天津河西公证处暖心服务获赞誉
近日，天津市河西公证处通过启动便民绿色通道机制，为两位年逾七旬的老人加急办理了遗嘱公证事项。这一举措不仅解决了当事人的燃眉之急，更生动诠释了公证机构"为民服务"的核心理念。
根据《公证法》及河西公证处遗嘱公证专项流程规定，七十周岁以上申请人需提前预约并安排双公证员现场录音存档。本次来访的两位老人因特殊情况未提前预约，按常规流程无法当日办理。公证处工作人员在了解老人需尽快完成涉外民事公证用于海牙认证的紧急需求后，立即启动应急预案：
- 临时调配两名公证员组成服务小组
- 延长工作时间提供延时服务
- 全程指导填写公证申请表
- 同步完成录音录像双备份
通过3小时的加急办理，公证处不仅完成了常规的出生公证材料审核，还协助老人准备了后续APOSTILLE认证所需的配套文件。当事人王女士感动地表示："没想到现在办公证这么人性化，连我们老年人需要的留学认证材料都帮忙考虑周全了"。
河西公证处主任表示，该处近年来持续优化便民服务体系，针对老年人、残障人士等特殊群体推出：
✔ 优先叫号服务✔ 远程视频公证✔ 涉外文件代递
目前该处年均为特殊群体办理婚姻公证、委托书公证等各类事项超200件，群众满意度保持98%以上。下一步将探索电子公证等数字化服务场景，让公证服务更有温度。
